Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Podporný operátor
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Podporného operátora, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie efektívnej technickej a zákazníckej podpory našim klientom. Vašou úlohou bude riešiť otázky a problémy zákazníkov, zabezpečiť ich spokojnosť a udržiavať vysokú kvalitu služieb. Budete komunikovať prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo online chatov, analyzovať technické problémy a poskytovať riešenia včas a profesionálne. Okrem toho budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšení procesov a produktov. Táto pozícia vyžaduje výborné komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie. Ak máte záujem o dynamickú prácu v priateľskom kolektíve a chcete pomáhať zákazníkom, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom rôznych kanálov komunikácie.
- Riešenie a diagnostika problémov zákazníkov efektívnym spôsobom.
- Dokumentovanie všetkých interakcií so zákazníkmi a riešení v systéme.
- Spolupráca s technickým tímom na riešení komplexných problémov.
- Aktualizácia znalostnej databázy a podpora interných procesov.
- Školenie zákazníkov v používaní produktov a služieb.
- Monitorovanie a reportovanie trendov v otázkach zákazníkov.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Dodržiavanie interných pravidiel a štandardov kvality.
- Aktívne navrhovanie zlepšení služieb a procesov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou technický smer.
- Skúsenosti s prácou v zákazníckej podpore alebo technickej podpore.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s počítačom a základných IT nástrojov.
- Ochota učiť sa nové technológie a postupy.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni výhodou.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou alebo zákazníckou podporou?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje používate na riešenie technických problémov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme?
- Ako by ste vysvetlili technický problém laikovi?
- Ste ochotný pracovať na zmeny?
- Ako sa udržiavate v obraze s novými technológiami?
- Aký je váš prístup k riešeniu konfliktov?
- Prečo chcete pracovať práve u nás?
